近日，根据2021年行业基本情况调查结果，中国连锁经营协会（CCFA）发布“2021年中国连锁TOP100”榜单，岭南商旅集团广百股份排位44名，相较2020年再升3名，连续两年跻身中国连锁百强企业TOP50，充分显现广百股份巨大商业潜能。
    近年来，面对新冠肺炎疫情影响，广百股份坚持稳中求进、“疫”中求变，在全面夯实疫情防控常态化的基础下，紧跟广州国际消费中心城市建设步伐，围绕消费者对美好生活的追求与向往，积极探索“商旅文”融合新模式，搭建“吃住行游购娱”全生活要素消费链条，打造新消费场景，构建新发展格局，以创新发展焕发企业经营新活力，助力广州消费市场繁荣发展。

“一店一策”提质增效，打造消费潮流新高地
    广百股份始终以创新为基石，全面深化落实旗下门店“一店一策”战略部署，踏实走好广百“百货+”新发展道路。一是广百百货北京路店以花城广州和广百花瓣元素重塑形象，30多个品牌焕新呈现，打造成为华南地区影响力最大、品牌数量最全的化妆品类销售龙头；二是新大新国风立足国潮新趋势，以“唐宋元明清”为主题塑造“一层一景”，以“历史文化+零售商业+餐饮娱乐+旅游体验”丰富消费体验，打造千年商圈国潮时尚新地标；三是新大新百货东广店贴合商圈消费人群特性，全新引入餐饮、休闲、运动健身等多种业态，焕新打造一站式时尚家庭生活Mall；四是广百百货天河中怡店转型升级工程全面启动，致力打造天河区最具影响力的中高端时尚精品百货旗舰店，将于年底以全新形象呈现。

“广百之夜”持续创效，焕发特色营销新活力
    广百股份秉承“以文带旅，以旅兴商，以商成文”发展理念，全面聚合岭南商旅集团旗下零售、旅游、酒店板块资源，不断强化“商旅文”融合营销特色，持续赋能“广百之夜”特色品牌营销，十年来“广百之夜”已累计实现销售超30亿元。2022年上半年，岭南商旅集团广百股份更是深度链接梅州客都文化，加注“广百之夜”新动能，携手梅州文旅单位、企业，以“乡村振兴+文商融合”联动破圈，通过推出系列非遗表演、特产展销和消费优惠福利，为广大消费者倾力打造文旅商贸融合、文化消费互促的全城消费盛典，引领消费新升级。

“1+4+N”云营销迭代，拓宽数字零售新赛道
    一年来，广百股份迭代“1+4+N”云营销体系，立足自有平台深耕细作，开拓渠道沉淀私域流量，抢占第三方平台公域流量。一是“一个自有平台”为中心，以点发散促均衡。整合广百荟和虚拟门店互联网应用前端，升级上新“广百荟+”小程序，优化自有平台操作，丰富线上经营品类，增强顾客消费体验。二是“四个新营销渠道”为路径，以线纵深谋布局。优化“小程序商城+虚拟门店+社群营销+直播”布局，构建“用户运营-营销触达-成交转化-分群复购”初级营销链路闭环，汇流量、促增量。三是“N个第三方平台”为据点，以面布局寻拓展。紧抓天猫、京东、京东到家等第三方平台运营，拓大经营覆盖面，争取公域流量，促进效益增长。2022年上半年超市业态成功进驻美团外卖线上平台。

品质运营提质升级，规范服务体系新模式
    广百股份始终关注服务品质，不断提升消费者购物体验，坚持以优质服务引领消费升级。一是升级会员体系，促进内部资源循环。全新推出广百会员五项升级、十项尊享权益，并携手岭南酒店升级搭建“广百+岭南酒店”会员体系，实现权益共享、身份互认、折扣互通，全面焕新会员专属权益。至今广百会员人数已达215万人，会员消费占比66%。二是规范服务监管，带动经营服务提质。以确保商品质量为重心，严格落实“四个三”商品监督体系，以运营规范为核心，深入贯彻广百“4A”服务，全面深化品质体系，2022年上半年运行新修订《会员运营管理规范》《会员营销活动管理办法》《广百股份用户隐私声明》等规范。

    未来，广百股份将坚持紧贴消费者消费需求新趋势，深化贯彻旗下门店“一店一策”战略，聚合岭南商旅集团板块资源，以品质运营助力高质量发展，赋能广百口碑，以创新发展助力消费升级，擦亮广百名片，充分发挥企业区域龙头引领作用，带动广州消费市场繁荣发展，助力广州培育国际消费中心城市提质提速。